25/05/2026 Khi đến Nhật Bản, một số khách hàng có thể gặp tình trạng điện thoại không có tín hiệu hoặc không truy cập được Internet dù vẫn hiển thị sóng di động. Đây là tình trạng phổ biến do nhiều nhà mạng tại quốc gia này đã ngừng hỗ trợ mạng 2G/3G và chuyển sang sử dụng hoàn toàn 4G/5G. Vì vậy, thiết bị cần được cài đặt phù hợp để đảm bảo kết nối khi chuyển vùng quốc tế. Để không gián đoạn liên lạc, khách hàng có thể kiểm tra và thực hiện các bước cài đặt theo hướng dẫn dưới đây.
1. Nguyên nhân không sử dụng được roaming tại Nhật
– Điện thoại đang cài đặt chế độ 2G/3G: Tại Nhật Bản, hạ tầng mạng 2G/3G đã được ngừng cung cấp. Nếu thiết bị vẫn ưu tiên các băng tần này, hệ thống sẽ không thể kết nối dữ liệu. Khuyến nghị cài đặt thiết bị ở chế độ 4G/5G (LTE) để sử dụng dịch vụ roaming Viettel ổn định.
– Chưa bật Data Roaming (Chuyển vùng quốc tế): Data Roaming là điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ dữ liệu di động khi ở nước ngoài. Nếu chưa kích hoạt, khách hàng sẽ không thể truy cập Internet dù thiết bị vẫn có sóng.
– Hệ điều hành chưa cập nhật (đối với iOS): Trên các dòng iPhone cũ hoặc chưa cập nhật phần mềm, máy có thể không tự động chuyển đổi băng tần phù hợp.
– Cài đặt APN: APN (Access Point Name) là cấu hình cần thiết để thiết bị truy cập Internet. Nếu thông tin APN chưa đúng, kết nối dữ liệu sẽ bị gián đoạn.
2. Hướng dẫn bật 4G/5G/LTE và Data Roaming
2.1. Đối với ioS (iPhone)
Nếu hệ điều hành iOS của bạn chưa được cập nhật, bạn cần thực hiện:
– Vào Cài đặt (Settings) > Di động (Cellular)
– Chọn SIM Viettel bạn đang sử dụng
– Vào Thoại & Dữ liệu (Voice & Data) > Chọn 4G/VoLTE hoặc 5G
Nếu hệ điều hành iOS đã được cập nhật mới nhất, thực hiện bật Data Roaming như sau:
– Cài đặt (Settings) > Di động (Mobile Service/Cellular) > Chọn SIM Viettel > Bật Data Roaming
2.2. Đối với Android (Samsung, Oppo, Xiaomi,…)
– Cài đặt (Settings) > Kết nối (Connections) > Các mạng di động (Mobile Network) > Bật Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming)
3. Lưu ý khi sử dụng Roaming Viettel tại Nhật Bản
Để đảm bảo sử dụng dịch vụ Roaming tại Nhật, bạn hãy vui lòng lưu ý những điểm sau:
– Thiết bị cần hỗ trợ VoLTE (thoại trên nền 4G) để đảm bảo liên lạc khi mạng 2G/3G đã ngừng hoạt động
– Đảm bảo thiết bị được cập nhật phiên bản phần mềm mới nhất
– Khởi động lại thiết bị sau khi thay đổi cài đặt để cập nhật kết nối
– Đối với khách hàng lưu trú dài hạn, cần kiểm tra khả năng tương thích mạng của thiết bị
